Bookmark with:
Facebook
31.01.2011
Udlændingeservice er nu klar med en ny, opdateret udgave af den såkaldte Grundlov for telefonvejledning, der har til formål at skabe en bedre forventningsafstemning i forhold til de flere end 300.000 telefonopkald fra brugerne, som Udlændingeservice besvarer hvert eneste år.Den seneste udgave af telefonvejledningen er blevet revideret med eksempler på spørgsmål/svar i forhold til gebyrordningen, som blev sat i kraft pr. 1. januar 2011. Eksemplerne omhandler typiske spørgsmål vedrørende gebyrer på sager om familiesammenføring, rekruttering af udenlandsk arbejdskraft samt pointsystemet i forbindelse med permanent opholdstilladelse.
Hensigten med Grundlov for telefonvejledning er at give brugerne en forhåndsviden om, hvilken information og vejledning de kan forvente, når de ringer til Udlændingeservice – alt efter om de ringer før, under eller efter behandlingen af en ansøgning. Udlændingeservice kan – som det fremgår – hjælpe med vejledning på en række måder af betydning for brugerne, men kan aldrig imødekomme et ønske om at få afgjort en ansøgning ved telefonisk henvendelse.
Telefonvejledningen er et vigtigt supplement til den vejledning, som Udlændingeservice løbende giver på nyidanmark.dk, i ansøgningspakkerne, og ved personlige henvendelser i Servicecenteret og i anden sammenhæng.
Se Grundlov for telefonvejledning.
For yderligere oplysninger kan kommunikationschef i Udlændingeservice, Tina Kaare, kontaktes på tlf.: 35 30 82 42.